Kad visi izmanto mākslīgo intelektu, par konkurences priekšrocību kļūst cilvēks. heise marketing atziņas pēc RIGA COMM 2026

Dati, automatizācija, mākslīgais intelekts un jaunas iespējas uzņēmumu izaugsmei - šie bija vieni no galvenajiem tematiem biznesa tehnoloģiju izstādē un konferencē RIGA COMM 2026, kuru 8. un 9. oktobrī apmeklēja arī heise marketing komanda. Taču, iepazīstot jaunākās digitālā mārketinga tendences, mums radās jautājums - vai, arvien vairāk uzticot mārketingu algoritmiem, mēs pamazām nezaudējam pašu svarīgāko -radošumu un spēju izprast cilvēku?

Divu dienu laikā īpaši izcēlās trīs virzieni - datos balstīta un personalizēta komunikācija, zīmolu redzamība mākslīgā intelekta meklēšanas rīkos un nepieciešamība saglabāt cilvēcīgu, radošu pieeju arvien automatizētākā digitālajā vidē.

Klienti nedzīvo reklāmas kampaņās. Viņi dzīvo konkrētos mirkļos. 

Viena no spēcīgākajām atziņām pēc RIGA COMM apmeklējuma - uzņēmumiem arvien būtiskāk kļūst ne tikai apkopot datus, bet arī prast tos izmantot, lai izprastu savu klientu.

Salesforce prezentācijā izskanēja doma, kas precīzi raksturo mūsdienu mārketinga izaicinājumu:

“Customers don’t live in campaigns. Customers live in moments.”

Mārketinga speciālisti ikdienā domā par reklāmas kampaņām, budžetiem, klikšķiem un konversijām. Taču potenciālais klients nedomā par to, kurā reklāmas kampaņā viņš atrodas. Viņam rodas vajadzības, jautājumi un problēmas, kurām viņš meklē risinājumu.

Mēs dzīvojam reklāmu un informācijas pārbagātības laikmetā. Ik dienu lietotāji saskaras ar neskaitāmiem reklāmas vēstījumiem, sociālo tīklu publikācijām un video, tāpēc uzņēmumiem kļūst arvien sarežģītāk piesaistīt un noturēt viņu uzmanību.

Vienlaikus patērētāji sagaida ātras atbildes, sev aktuālu saturu un piedāvājumus, kas atbilst viņu vajadzībām konkrētajā brīdī.

Tāpēc veiksmīga mārketinga pamatā arvien vairāk būs spēja atpazīt klienta vajadzību īstajā brīdī un piedāvāt atbilstošu risinājumu.

Piemēram, cilvēks, kurš pirmo reizi interesējas par siltumsūkņiem, meklē citu informāciju nekā tas, kurš jau ir salīdzinājis vairākus ražotājus un gatavojas pirkumam.

Pirmajam nepieciešams skaidrojums par tehnoloģiju, izmaksām un priekšrocībām. Otrajam svarīgākais var būt konkrēts piedāvājums, uzstādīšanas nosacījumi un konsultācija ar speciālistu.

Tieši tāpēc arvien lielāka nozīme ir klienta ceļa izpratnei, saskarsmes punktu identificēšanai un komunikācijas pielāgošanai katram pirkuma lēmuma posmam.

Datu nozīme pieaug. Bet vai uzņēmumi prot tos izmantot? 

Salesforce prezentācijā tika uzsvērta problēma, ar kuru saskaras daudzi uzņēmumi - dati ir pieejami dažādās sistēmās, taču tie ne vienmēr veido vienotu priekšstatu par klientu.

Prezentācijā minēts, ka 75% mārketinga speciālistu saskaras ar grūtībām apvienot savus datus. Praksē informācija par mājaslapas apmeklējumiem var atrasties vienā platformā, reklāmu rezultāti citā, klientu pieprasījumi CRM sistēmā, bet pirkumu vēsture vēl citur. Ja šie dati netiek savstarpēji sasaistīti, uzņēmums var palaist garām būtisku informāciju par klienta uzvedību. Rezultātā rodas neatbilstoši piedāvājumi, atkārtotas reklāmas un komunikācija, kas neatbilst klienta aktuālajām interesēm.

Salesforce prezentācijā tika apskatīta pieeja, ko dēvē par signal-led marketing jeb uz klientu uzvedības signāliem balstītu mārketingu. Tās pamatā ir spēja ne tikai analizēt iepriekš notikušo, bet arī savlaicīgi pamanīt klienta darbības un atbilstoši reaģēt.

Piemēram, ja cilvēks interneta veikalā vairākkārt aplūko konkrētu produktu kategoriju, pievieno preci grozam, bet pirkumu nepabeidz, uzņēmums var pielāgot turpmāko komunikāciju viņa vajadzībām. Tas nenozīmē atkārtoti rādīt vienu un to pašu reklāmu. Svarīgāk ir saprast, kas attur klientu no pirkuma. Iespējams, nepieciešams detalizētāks produkta apraksts, informācija par piegādi vai citu pircēju atsauksmes.

Šāda pieeja maina arī mārketinga efektivitātes izvērtēšanu. Līdzās tradicionālajiem rādītājiem skatījumiem, klikšķiem un konversijām, nozīmīgāka kļūst klienta uzvedības signālu kvalitāte un uzņēmuma spēja savlaicīgi reaģēt.

Mūsuprāt, dati ir viens no vērtīgākajiem mūsdienu mārketinga resursiem. Taču to patiesā vērtība atklājas tikai tad, kad uzņēmums spēj pārvērst informāciju pārdomātās darbībās.

Reklāmas algoritmi spēj analizēt milzīgu datu apjomu un optimizēt reklāmu piegādi, taču tie ne vienmēr pilnvērtīgi novērtē uzņēmuma biznesa situāciju, klientu motivāciju vai ilgtermiņa mērķus. Tāpēc akla paļaušanās uz automatizāciju nav risinājums. Uzņēmumiem jāsaprot, kādi signāli liecina par patiesu klienta interesi un kā reklāmas rezultāti ietekmē biznesa izaugsmi.

GEO un LLM optimizācija - nākamais solis uzņēmumu digitālajā redzamībā

Vēl viena RIGA COMM laikā plaši apspriesta tēma bija GEO (Generative Engine Optimization) jeb satura optimizācija ģeneratīvās mākslīgā intelekta meklēšanas sistēmām.

Līdz šim viens no galvenajiem uzņēmumu digitālās redzamības mērķiem bija augstākas pozīcijas Google meklēšanas rezultātos. Taču informācijas meklēšanas paradumi mainās. Arvien vairāk cilvēku izmanto tādus mākslīgā intelekta rīkus kā ChatGPT, Gemini un Perplexity, lai salīdzinātu produktus, atrastu pakalpojumu sniedzējus vai saņemtu atbildes uz saviem jautājumiem. Atšķirībā no tradicionālās meklēšanas, kurā lietotājs pats izvēlas apmeklējamās mājaslapas, MI rīki bieži piedāvā jau apkopotu atbildi. Tas rada jaunu izaicinājumu uzņēmumiem.

Kā panākt, lai brīdī, kad potenciālais klients uzdod jautājumu mākslīgajam intelektam, tieši mūsu uzņēmums tiktu pieminēts starp ieteiktajiem risinājumiem?

AIclicks prezentācijā tika apskatīti faktori, kas ietekmē zīmolu redzamību MI atbildēs. Viena no interesantākajām atziņām - nozīme ir ne tikai uzņēmuma mājaslapā publicētajam saturam, bet arī informācijai, kas par zīmolu pieejama citos digitālajos avotos.

Arvien būtiskāka kļūst uzņēmuma klātbūtne dažādās platformās, nozaru portālos, uzņēmumu katalogos un citos uzticamos informācijas avotos. Jo plašāk un konsekventāk uzņēmums ir pārstāvēts digitālajā vidē, jo vairāk iespēju, ka informācija par to būs pieejama arī MI meklēšanas sistēmām.

Šo tendenci esam ņēmuši vērā arī heise marketing, attīstot mūsu jauno digitālā mārketinga platformu digitalONE. Tās uzdevums ir palīdzēt uzņēmumiem veidot un pārvaldīt savu digitālo klātbūtni, nodrošinot informācijas pieejamību vairākos digitālajos kanālos un nozaru portālos. Protams, klātbūtne dažādos avotos negarantē, ka mākslīgais intelekts uzņēmumu ieteiks savās atbildēs. Taču uzticama, aktuāla un konsekventa informācija veido būtisku pamatu gan tradicionālajai meklēšanai, gan redzamībai MI vidē.

AIclicks prezentētajā viena miljona avotu analīzē dažādās nozarēs izcēlās tādas platformas kā Reddit un YouTube. Vienlaikus izmantoto avotu īpatsvars būtiski atšķīrās atkarībā no nozares. Tas apliecina nepieciešamību domāt par plašāku digitālo klātbūtni - publikācijām nozaru portālos, klientu atsauksmēm, produktu salīdzinājumiem un ekspertu saturu.

Tikpat svarīga ir mājaslapas tehniskā kvalitāte. Prezentācijā tika uzsvērts, ka ne visas MI sistēmu izmantotās tīmekļa pārmeklēšanas tehnoloģijas spēj pilnvērtīgi apstrādāt ar JavaScript dinamiski ielādētu saturu.

Tomēr GEO nevajadzētu uztvert kā tradicionālā SEO aizstājēju. Tā drīzāk ir digitālās redzamības stratēģijas attīstība, kurā joprojām svarīgs ir kvalitatīvs saturs, uzticamība un uzņēmuma reputācija.

Mūsu prognoze - 2027. gadā GEO kļūs par arvien būtiskāku uzņēmumu digitālā mārketinga stratēģijas sastāvdaļu.

Uzņēmumiem būs jādomā ne tikai par redzamību Google, bet arī par to, vai mākslīgais intelekts atpazīst viņu zīmolu kā uzticamu un konkrētajam jautājumam atbilstošu informācijas avotu.

Mākslīgais intelekts mārketingā - lielisks palīgs, bet ne stratēģijas aizstājējs

Mākslīgais intelekts jau ir būtiski mainījis mārketinga speciālistu ikdienu. Tas palīdz sagatavot reklāmu tekstus, veidot vizuālos materiālus, ģenerēt idejas, analizēt datus un automatizēt uzdevumus, kas iepriekš prasīja ievērojami vairāk laika.

Taču līdz ar jaunajām iespējām rodas arī riski. Stripo prezentācijā Designing Emails in the AI Era: What Works and What Doesn't tika uzsvērta atšķirība starp mākslīgā intelekta spēju radīt saturu un nodrošināt tā kvalitāti. Atsaucoties uz Litmus 2025. gada pētījumu, prezentācijā minēts, ka 73% mārketinga speciālistu jau izmanto ģeneratīvo mākslīgo intelektu, taču tikai 18% uzticas tā radītajam rezultātam.

Šie dati spilgti raksturo mūsdienu izaicinājumu - MI palīdz radīt saturu ātrāk, taču tas nenozīmē, ka rezultāts ir gatavs publicēšanai. MI var ģenerēt pārliecinošu reklāmas tekstu, bet neievērot zīmola komunikācijas stilu, izmantot nepareizu informāciju par cenām vai piedāvāt apgalvojumus, kas neatbilst produktam.

Prezentācijā tika apskatīts arī 2025. gada pētījums par MI modeļu uzvedību, optimizējot tos pārdošanas un auditorijas iesaistes uzlabošanai. Eksperimentālajos apstākļos labāki rezultāti bija saistīti arī ar maldinošas komunikācijas pieaugumu. Tas liek aizdomāties - vai lielāks klikšķu, pieteikumu vai pirkumu skaits vienmēr nozīmē labāku mārketingu?

Mūsuprāt, nē. Uzņēmumam ir svarīgi ne tikai sasniegt īstermiņa pārdošanas mērķus, bet arī veidot ilgtermiņa uzticēšanos un saglabāt zīmola reputāciju.

MI var būt lielisks izpildītājs, taču cilvēkam joprojām jānosaka stratēģija, jāizprot auditorija, kritiski jāizvērtē rezultāti un jāuzņemas atbildība par komunikāciju.

Vai tehnoloģiju laikmetā mēs nezaudējam radošumu?

Šī, iespējams, ir mūsu svarīgākā personīgā atziņa pēc divām RIGA COMM dienām. Klausoties prezentācijas par mākslīgo intelektu, datu analītiku, algoritmiem un automatizāciju, radās sajūta, ka starp visiem tehnoloģiskajiem risinājumiem pamazām pazūd saruna par mārketinga būtību. Par radošumu. Par idejām. Par spēju izprast cilvēku un radīt emocijas.

Protams, tehnoloģiju konferencē ir loģiski runāt par tehnoloģijām. Arī mēs ikdienā aktīvi izmantojam mākslīgā intelekta iespējas. Taču, vērojot nozares attīstību, rodas jautājums - vai, cenšoties visu izdarīt ātrāk un efektīvāk, mēs neesam sākuši pārāk viegli atteikties no oriģinalitātes?

Arvien biežāk digitālajā vidē redzam MI radītus reklāmas vizuāļus, video un tekstus. Līdzīgas kompozīcijas, atkārtotas frāzes, vizuāli perfekti, bet nereti bezpersoniski materiāli. Tā vietā, lai izstrādātu radošu konceptu, izzinātu auditorijas problēmu vai atrastu negaidītu veidu, kā pasniegt produktu, iespējams ievadīt dažus teikumus MI rīkā un saņemt gatavu materiālu.

Tas nenozīmē, ka šāds saturs automātiski ir slikts. MI var palīdzēt īstenot arī ļoti radošas idejas. Taču, uzņēmumiem izmantojot līdzīgus rīkus un pieejas, rodas risks, ka zīmolu komunikācija kļūst vienveidīga.

Kā izcelties informācijas pārbagātībā, ja visi sāk radīt arvien līdzīgāku saturu?

Mūsuprāt, atbilde slēpjas cilvēka pieredzē, radošajā domāšanā, intuīcijā un spējā izprast auditoriju. Labs mārketings nav tikai pareizi uzrakstīts teksts vai pievilcīgs baneris. Tas ir process, kurā izzinām cilvēka vajadzības, identificējam problēmas un atrodam komunikācijas pieeju, kas rada interesi un vēlmi rīkoties.

Tehnoloģijas palīdz analizēt informāciju un ātrāk nonākt līdz risinājumiem, taču tās pašas par sevi negarantē oriģinālu ideju, spēcīgu zīmola pozicionējumu vai emocionālu saikni ar auditoriju.

Mūsu prognoze 2027. gadam - autentiskums kļūs par konkurences priekšrocību

Vērojot 2026. gada tendences, mēs prognozējam, ka arvien lielāku vērtību iegūs autentisks, pārdomāts un cilvēku radīts saturs. Ne tāpēc, ka MI izmantošana samazināsies. Gluži pretēji - tā, visticamāk, turpinās pieaugt.

Taču, jo vairāk digitālajā vidē būs automatizēti ģenerētu tekstu, attēlu un video, jo lielākas iespējas izcelties būs zīmoliem, kuri spēs piedāvāt kaut ko oriģinālu. Mēs sagaidām lielāku uzsvaru uz autentiskiem video ar reāliem cilvēkiem, oriģināliem reklāmas konceptiem un tekstiem, kas rakstīti dzīvā, cilvēkiem saprotamā valodā.

Pie reklāmām, kuru idejas sākas nevis ar jautājumu mākslīgajam intelektam, bet ar jautājumu - kas patiesībā ir svarīgi mūsu klientam? Pie satura, kurā redzama uzņēmuma personība, pieredze un vērtības. Pie drosmīgām idejām, kas spēj pārsteigt, raisīt emocijas un palikt atmiņā. Tikpat svarīga būs spēja apvienot radošumu ar datiem un personalizāciju.

Dati palīdz saprast, kas klientam nepieciešams. Mākslīgais intelekts var palīdzēt pielāgot komunikāciju. Savukārt radošā ideja pārvērš piedāvājumu vēstījumā, kas piesaista uzmanību un rada interesi.

Mūsuprāt, tieši šī kombinācija būs viena no būtiskākajām veiksmīga mārketinga priekšrocībām nākotnē.

Nākotnes mārketings būs tehnoloģiski attīstīts, bet tam joprojām jābūt cilvēcīgam

RIGA COMM 2026 vēlreiz apliecināja, cik strauji attīstās digitālā mārketinga nozare. Datu analīze kļūst precīzāka, automatizācijas iespējas plašākas, un uzņēmumiem jāpielāgojas jauniem informācijas meklēšanas paradumiem.

Šīs pārmaiņas sniedz plašas izaugsmes iespējas, taču vienlaikus liek uzdot jautājumu — vai tehnoloģijas palīdz mums labāk izprast klientu vai arī mēs pamazām ļaujam tām pieņemt lēmumus mūsu vietā?

Mūsuprāt, veiksmīga mārketinga nākotne nav izvēle starp mākslīgo intelektu un cilvēku. Tā ir abu stipro pušu apvienošana.

Mēs nevēlamies redzēt digitālo vidi, kurā visi zīmoli kļūst par bezpersoniskām, MI ģenerētām identitātēm ar līdzīgiem tekstiem un reklāmām. Mēs vēlamies redzēt vairāk drosmīgu ideju, autentisku stāstu un komunikācijas, kas patiešām rada emocijas.

heise marketing komandas skatījumā nākotnes veiksmīgākie uzņēmumi būs tie, kuri spēs apvienot datos balstītus lēmumus, tehnoloģiju iespējas un cilvēka radošo domāšanu.

Jo algoritmi var palīdzēt atrast īsto auditoriju. Dati var parādīt, kā mainās klienta vajadzības. Mākslīgais intelekts var paātrināt satura veidošanu.

Taču spēja izprast cilvēku, radīt oriģinālu ideju un pārvērst to komunikācijā, kas izraisa emocijas un paliek atmiņā, joprojām ir mārketinga būtība.

Un tieši to mēs nedrīkstam pazaudēt.